Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compraventa de los productos ofrecidos por Corte&Sabor a través de su tienda online corteysabor.com.
Las partes vinculadas mediante estas condiciones son Corte&Sabor, con domicilio social en Av. Juan de Austria, 16, 28804 Alcalá de Henares (Madrid), CIF B-19211232, correo electrónico [email protected], y el usuario o cliente que realice una compra a través de la tienda online.
Antes de realizar un pedido, recomendamos leer atentamente las presentes condiciones. La realización y confirmación de una compra a través de corteysabor.com implica su aceptación.
Corte&Sabor está autorizada para comercializar y distribuir los productos ofrecidos a través de su tienda online.
1. Usuarios y proceso de compra
Podrán realizar compras a través de corteysabor.com las personas físicas mayores de edad y con capacidad legal para contratar.
El cliente deberá facilitar durante el proceso de compra información completa, actualizada y veraz, especialmente en relación con sus datos personales, dirección de entrega y datos necesarios para gestionar el pedido.
En caso de disponer de una cuenta de usuario, la custodia de sus credenciales de acceso será responsabilidad del propio usuario.
2. Productos y realización de pedidos
Los clientes podrán adquirir los productos disponibles en corteysabor.com siguiendo el procedimiento de compra establecido en la tienda online.
Las características principales, formato, peso o cantidad y precio de cada producto serán los indicados en su correspondiente ficha de producto.
Los precios mostrados en la web incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La realización de un pedido supone la aceptación de las características, presentación y precio de los productos seleccionados.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si alguno de los productos solicitados no estuviera disponible, Corte&Sabor se pondrá en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible para ofrecerle una alternativa o proceder, cuando corresponda, al reembolso del importe abonado por dicho producto.
Los cupones, códigos promocionales y descuentos no serán acumulables con otras promociones u ofertas, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. Formas de pago
Los pedidos podrán abonarse mediante los sistemas de pago disponibles e indicados durante el proceso de compra en corteysabor.com.
El cliente se compromete a utilizar únicamente medios de pago propios o para los que disponga de la correspondiente autorización.
El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido correctamente autorizado y el cliente haya recibido la correspondiente confirmación del pedido.
4. Seguridad de las transacciones
Corte&Sabor adopta las medidas técnicas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información transmitida durante el proceso de compra.
La página web utiliza conexiones seguras mediante protocolo SSL (Secure Socket Layer) para proteger la transmisión de datos.
5. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos mostrados en la tienda online está sujeta a las existencias disponibles en cada momento.
Si después de realizar un pedido se detectara la falta de disponibilidad de alguno de los productos adquiridos, Corte&Sabor informará al cliente lo antes posible y ofrecerá una solución adecuada o, cuando corresponda, procederá al reembolso del importe abonado por dicho producto.
6. Envíos y gastos de envío
Los pedidos realizados a través de corteysabor.com se enviarán mediante la empresa de transporte SEUR.
Corte&Sabor realiza envíos exclusivamente a España peninsular. Actualmente no se realizan envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
Los gastos de envío a domicilio son de 8,95 €.
Los pedidos con un importe igual o superior a 75 € dispondrán de envío gratuito a domicilio.
El importe mínimo para obtener el envío gratuito se calculará sobre el valor de los productos incluidos en el pedido una vez aplicados, en su caso, los descuentos y promociones correspondientes.
7. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega para los pedidos enviados a domicilio es de 24 a 48 horas, desde la preparación y expedición del pedido.
Estos plazos son estimados y corresponden a días laborables. Podrán verse afectados por fines de semana, días festivos, periodos de elevada demanda, disponibilidad de los productos, incidencias de la empresa de transporte o circunstancias ajenas a Corte&Sabor.
Corte&Sabor adoptará las medidas razonables para que los productos lleguen al cliente en las condiciones adecuadas de conservación y dentro del plazo previsto.
8. Recogida gratuita en tienda
El cliente también podrá seleccionar, cuando esta opción se encuentre disponible durante el proceso de compra, la recogida en tienda, sin gastos de envío.
Los pedidos podrán recogerse en cualquiera de los siguientes establecimientos de Corte&Sabor:
Corte&Sabor – Alcalá de Henares
Galería Juan de Austria, puesto 18
Av. Juan de Austria, 16
28804 Alcalá de Henares (Madrid)
Corte&Sabor – Torrejón de Ardoz
Plaza Mayor, 3
28850 Torrejón de Ardoz (Madrid)
El cliente deberá esperar a recibir la confirmación de que su pedido está preparado antes de acudir al establecimiento seleccionado para su recogida.
9. Recepción del pedido e incidencias
En el momento de recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado del paquete y de los productos.
Si el pedido presenta daños visibles, productos incorrectos, falta de productos o cualquier otra incidencia relacionada con el transporte o preparación del pedido, el cliente deberá comunicarlo a Corte&Sabor lo antes posible a través de [email protected], indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje recibido.
10. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido sin coste siempre que este todavía no haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.
Para solicitar la cancelación deberá ponerse en contacto con Corte&Sabor a través de [email protected], indicando el número de pedido.
Una vez preparado o expedido el pedido, la cancelación estará sujeta a la naturaleza de los productos adquiridos y a las normas relativas al derecho de desistimiento recogidas en las presentes condiciones.
11. Devoluciones y derecho de desistimiento
Debido a la naturaleza de una parte de los productos comercializados por Corte&Sabor, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los supuestos legalmente previstos.
En particular, de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
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Productos confeccionados o preparados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando resulte aplicable esta excepción.
Por tanto, no se admitirán devoluciones por simple desistimiento cuando, por la naturaleza o estado del producto, concurra alguna de las excepciones legalmente establecidas.
Para aquellos productos a los que legalmente sí resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor dispondrá del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercerlo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.
12. Productos defectuosos, dañados o en mal estado
Si el cliente recibe un producto defectuoso, deteriorado, dañado durante el transporte, en condiciones no aptas para el consumo o diferente al solicitado, deberá comunicar la incidencia a Corte&Sabor en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a [email protected].
Para poder valorar adecuadamente la incidencia, deberá indicarse el número de pedido y aportar fotografías del producto, su etiquetado y, cuando resulte relevante, del embalaje en el que fue recibido.
Una vez comprobada la incidencia, Corte&Sabor podrá proceder, según corresponda, a la sustitución del producto por otro de iguales o similares características o al reembolso del importe correspondiente.
Cuando la devolución tenga su origen en un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no apto para el consumo y la incidencia resulte procedente, Corte&Sabor asumirá los gastos de recogida y transporte necesarios para gestionar la devolución o sustitución, sin coste para el cliente.
El cliente deberá conservar el producto afectado hasta recibir instrucciones de Corte&Sabor sobre la forma de proceder.
13. Consideraciones específicas para jamones, paletas y productos de charcutería
Los jamones, paletas, embutidos y demás productos cárnicos son productos naturales, por lo que pueden presentar variaciones entre unas piezas y otras sin que ello implique la existencia de un defecto.
Por este motivo, las apreciaciones o preferencias subjetivas del cliente no constituirán por sí mismas motivo de devolución o sustitución del producto.
Entre otras, se consideran características variables propias de este tipo de productos:
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La mayor o menor presencia de tocino o grasa.
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La distribución de la grasa entre las distintas masas musculares.
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El veteado, tonalidad, forma o aspecto de la pieza.
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Las diferencias naturales de textura.
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La percepción personal sobre una mayor o menor cantidad de sal, siempre que el producto se encuentre dentro de parámetros adecuados para su consumo.
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Otras características organolépticas que respondan a preferencias o gustos personales y no afecten a la seguridad, calidad o aptitud del producto para su consumo.
Estas circunstancias, por sí solas, no se considerarán defectos del producto.
Sí podrán ser objeto de reclamación aquellos productos que presenten defectos reales de conservación o curación, deterioro, alteraciones que los hagan no aptos para el consumo u otras anomalías objetivas que afecten a su calidad o seguridad.
Corte&Sabor podrá solicitar fotografías, información adicional o la conservación de la pieza afectada para comprobar y valorar adecuadamente la incidencia antes de determinar la solución correspondiente.
14. Reembolsos
Cuando proceda efectuar un reembolso, Corte&Sabor realizará la devolución del importe correspondiente utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra.
Los plazos necesarios para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrán depender de la entidad bancaria o proveedor del medio de pago utilizado.
15. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o duda relacionada con los productos o pedidos realizados a través de corteysabor.com, el cliente podrá ponerse en contacto con Corte&Sabor mediante:
Correo electrónico: [email protected]
En las consultas relacionadas con un pedido recomendamos indicar el número de pedido para agilizar su localización y gestión.
16. Política de precios
Corte&Sabor se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios de los productos ofrecidos en corteysabor.com, así como sus promociones y condiciones comerciales.
Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
El precio aplicable a cada compra será el que figure en la tienda online en el momento de confirmar el pedido.
17. Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de facilitar correctamente los datos necesarios para gestionar y entregar su pedido.
Corte&Sabor no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
18. Modificación de las condiciones
Corte&Sabor se reserva el derecho a modificar y actualizar las presentes Condiciones Generales de Venta cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legislativos, modificaciones en sus servicios, procedimientos comerciales o necesidades de funcionamiento de la tienda online.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento en que se realice la compra.
19. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, respetándose en todo caso los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
